ESTÁNDAR EC0305
Prestación de servicios de atención a clientes.
Dirigido a:
A todas aquellas personas que desempeñan la función de prestación de servicios de atención a clientes: Recepcionistas, Secretarias, Agente de información al público, Auxiliar administrativo, Telefonista u otros servicios de apoyo a los negocios
Objetivo:
Los participantes demostrarán el proceso completo de prestación de servicios de atención a clientes, siguiendo los elementos del estándar, identificando el tipo de atención y/o servicio requerido por el cliente, gestionar el servicio requerido por el cliente, proporcionando la información requerida y obtener la satisfacción del servicio, con base en el estándar EC0305 avalado por el CONOCER y la SEP.
Beneficios:
Temario:
Beneficios:
- Generará un valor agregado como persona que atiende al cliente con base en el estándar, lo cual permitirá desarrollar y fortalecer sus conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, para obtener mejores resultados derivados de su trabajo.
- Aumentará su competitividad en el mercado.
- Mejorará su desempeño como prestador de servicios de atención a clientes.
- Adquirirá herramientas para profesionalizarse como prestador de servicios de atención a clientes.
Temario:
1. Introducción al Estándar de Competencia
2. Atender los requerimientos del cliente
3. Gestionar el servicio requerido por el cliente
4. Obtener la satisfacción del servicio al cliente
2. Atender los requerimientos del cliente
3. Gestionar el servicio requerido por el cliente
4. Obtener la satisfacción del servicio al cliente